Mesa de centro em madeira clara com detalhes em metal 120 x 80 x 40cm

1. Âmbito de aplicação da política de troca

A presente política de troca aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados adquiridos por consumidores em Portugal através do site Superiordistributorsco.

Se o consumidor pretender substituir um produto por outro artigo de valor equivalente ou trocar o mesmo produto por outro modelo, sujeito à disponibilidade de stock, poderá apresentar um pedido de troca junto do nosso serviço de apoio ao cliente.

Esta política descreve as condições para solicitar uma troca, os prazos aplicáveis, os requisitos relativos à devolução dos produtos, a responsabilidade pelos custos de transporte e o processo de envio dos produtos de substituição, permitindo aos consumidores em Portugal compreender as regras aplicáveis às trocas.

Informações da empresa:

Nome da loja: Superiordistributorsco

Este site pertence à: SUPERIOR DISTRIBUTORS CO

Nome da empresa: SUPERIOR DISTRIBUTORS CO

Morada: 21659 EDGEWATER DRIVE, PORT CHARLOTTE, FL 33952, Estados Unidos

EIN: 88-2499778

Telefone: +1 (305) 891-4103

E-mail: info@superiordistributorsco.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Prazo de resposta por e-mail: Até 24 horas.

2. Condições e prazo para solicitar uma troca

Se o consumidor pretender efetuar uma troca, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Superiordistributorsco no prazo de 14 dias após a receção do produto e apresentar o respetivo pedido.

Ao apresentar o pedido, deverão ser fornecidas as seguintes informações:

• Número da encomenda

• Nome e quantidade do produto que pretende trocar

• Motivo do pedido de troca

• Fotografias do produto em questão, caso sejam necessárias para verificar algum problema com o artigo recebido

Após receber o pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente verificará os dados da encomenda e confirmará as condições aplicáveis à troca. Enviaremos uma resposta ao consumidor no prazo de 24 horas, com as instruções relativas às etapas seguintes.

3. Tipos de troca disponíveis

Consoante as suas necessidades, o consumidor poderá solicitar os seguintes tipos de troca:

• Substituição por outro tamanho ou modelo do mesmo produto, sujeita à disponibilidade de stock

• Substituição por outro produto de valor equivalente

• Substituição pelo mesmo produto quando exista algum problema relacionado com o artigo recebido

Todos os pedidos de troca devem ser confirmados pelo nosso serviço de apoio ao cliente, para que sejam verificados os dados da encomenda, o estado do produto e a disponibilidade de stock.

4. Informações sobre a morada de devolução para trocas

Todos os produtos que cumpram as condições de troca deverão ser devolvidos para a seguinte morada:

SUPERIOR DISTRIBUTORS CO

21659 EDGEWATER DRIVE

PORT CHARLOTTE, FL 33952

Estados Unidos

Antes de devolver qualquer produto, o consumidor deverá contactar primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente para confirmar o pedido de troca e seguir as instruções de devolução fornecidas.

Os produtos enviados sem confirmação prévia poderão sofrer atrasos no processamento do pedido de troca.

5. Custos de transporte associados às trocas

Para as encomendas que cumpram as condições de troca, os custos de transporte associados ao processo de troca serão suportados pela Superiordistributorsco.

O procedimento é o seguinte:

• O consumidor apresenta um pedido de troca

• O serviço de apoio ao cliente verifica e confirma o pedido

• Fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga (Prepaid Return Label)

• O consumidor utiliza essa etiqueta para devolver o produto

O consumidor não terá de pagar os custos de envio da devolução nos pedidos de troca elegíveis.

6. Condições aplicáveis aos produtos devolvidos

Para garantir o correto processamento do pedido de troca, os produtos devolvidos deverão cumprir as seguintes condições:

• O produto deverá encontrar-se em estado novo

• O produto não deverá ter sido utilizado

• O produto não deverá ter sido instalado ou montado, quando aplicável

• A embalagem e os acessórios deverão estar completos

• O produto não deverá apresentar danos que impeçam a sua revenda

No caso de mobiliário, os consumidores deverão conservar cuidadosamente a embalagem original, os acessórios de montagem e os documentos relacionados antes de procederem à devolução, para permitir a verificação do produto.

Se o produto devolvido não cumprir as condições de troca, entraremos em contacto com o consumidor para explicar a situação e apresentar as soluções possíveis.

7. Processo de tratamento de um pedido de troca

O processo de troca inclui as seguintes etapas:

Etapa 1: Apresentação do pedido de troca

O consumidor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço info@superiordistributorsco.com e fornece as informações relativas à encomenda.

Etapa 2: Confirmação do pedido de troca

O serviço de apoio ao cliente verifica os dados da encomenda e o estado do produto para confirmar se as condições de troca estão reunidas.

Etapa 3: Devolução do produto original

O consumidor utiliza a etiqueta de devolução pré-paga fornecida por nós para enviar o produto para a morada indicada.

Etapa 4: Verificação do produto

Após recebermos o produto devolvido, verificaremos, nomeadamente:

• A integridade do produto

• O estado da embalagem

• A presença dos acessórios

• A conformidade com as condições de troca

Etapa 5: Envio do produto de substituição

Após confirmarmos que o produto devolvido cumpre as condições aplicáveis, organizaremos o envio do produto de substituição no prazo de 2 dias úteis e forneceremos ao consumidor um novo número de seguimento.

8. Informações sobre o envio do produto de substituição

O produto de substituição será enviado após a verificação do produto devolvido e a confirmação de que este reúne as condições necessárias para a troca.

O envio do novo produto será organizado para a morada de entrega indicada na encomenda inicial. Depois de receber o novo número de seguimento, o consumidor poderá consultar o estado da entrega através do sistema de acompanhamento da transportadora.

9. Contactos do serviço de apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com trocas, os consumidores em Portugal poderão contactar o serviço de apoio ao cliente da Superiordistributorsco através dos seguintes meios:

Nome da empresa: SUPERIOR DISTRIBUTORS CO

Telefone: +1 (305) 891-4103

E-mail: info@superiordistributorsco.com

Horário de atendimento:

De segunda a sexta-feira

Das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas e prestaremos assistência ao consumidor ao longo de todo o processo de troca.

Nota sobre os direitos legais do consumidor:

A presente política de troca não prejudica os direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia. Em particular, quando aplicável, o consumidor mantém o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, nos termos da legislação em vigor. Este direito é distinto do procedimento de troca voluntária descrito nesta política.

1. Âmbito de aplicação e informações da empresa

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se a todas as encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados, efetuadas por consumidores em Portugal através do site Superiordistributorsco, incluindo as etapas de submissão da encomenda, confirmação do pagamento, processamento pelo armazém e pedidos de cancelamento antes da expedição.

Esta política tem como objetivo esclarecer as condições de cancelamento aplicáveis às diferentes fases de processamento de uma encomenda, os procedimentos a seguir e as modalidades de reembolso.

Informações da empresa:

Nome da loja: Superiordistributorsco

Este site pertence à: SUPERIOR DISTRIBUTORS CO

Nome da empresa: SUPERIOR DISTRIBUTORS CO

Morada: 21659 EDGEWATER DRIVE, PORT CHARLOTTE, FL 33952, Estados Unidos

EIN: 88-2499778

Telefone: +1 (305) 891-4103

E-mail: info@superiordistributorsco.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Prazo de resposta por e-mail: Até 24 horas.

2. Condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas

Os consumidores podem apresentar um pedido de cancelamento à Superiordistributorsco, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

O cancelamento pode ser solicitado quando a encomenda cumpre as seguintes condições:

• A encomenda foi paga, mas ainda não entrou no processo de expedição.

• O produto ainda não saiu do armazém.

• Ainda não foi gerado qualquer número de seguimento da encomenda.

Se a encomenda já tiver sido embalada, entregue à transportadora ou expedida, deixa de ser possível efetuar o cancelamento diretamente.

Nesse caso, o consumidor poderá solicitar a devolução após receber o produto, de acordo com a Política de Devoluções publicada no site.

3. Procedimento para solicitar o cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o consumidor deverá contactar-nos através dos seguintes meios:

E-mail: info@superiordistributorsco.com

Telefone: +1 (305) 891-4103

Ao apresentar o pedido de cancelamento, deverão ser fornecidas as seguintes informações:

• Número da encomenda.

• Motivo do cancelamento.

• Nome utilizado no momento da encomenda.

• Endereço de e-mail ou número de telefone para contacto.

Após receber o pedido, a nossa equipa de apoio ao cliente verificará o estado da encomenda e responderá ao consumidor no prazo de 24 horas, para confirmar se o cancelamento pode ser efetuado.

4. Verificação do estado da encomenda

Após receber um pedido de cancelamento, verificaremos a situação da encomenda de acordo com o respetivo estado de processamento.

4.1 Encomenda cujo processo de expedição ainda não foi iniciado

Se a encomenda ainda estiver em processamento e não tiver sido embalada nem tiver sido iniciado qualquer procedimento logístico:

• O pedido de cancelamento será confirmado.

• O processamento posterior da encomenda será interrompido.

• O valor pago pelos produtos e os custos de envio elegíveis serão incluídos no processo de reembolso.

4.2 Encomenda que já entrou no processo de expedição

Se a encomenda já tiver:

• Sido preparada pelo armazém.

• Sido embalada.

• Sido entregue à transportadora.

Deixa de ser possível efetuar o cancelamento diretamente.

Neste caso, o consumidor poderá aguardar a receção do produto e, posteriormente, apresentar um pedido de devolução de acordo com a Política de Devoluções de 14 dias da Superiordistributorsco, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

5. Processamento do reembolso após o cancelamento

Quando um pedido de cancelamento for aceite, efetuaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor na encomenda.

As condições de reembolso são as seguintes:

• O reembolso será iniciado no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

• O reembolso incluirá o valor pago pelos produtos.

• Se tiverem sido pagos custos de envio, os valores elegíveis para reembolso também serão processados.

Informações adicionais:

• O prazo para o valor reembolsado aparecer na conta do consumidor pode variar consoante a instituição bancária ou o prestador de serviços de pagamento.

• Eventuais encargos relacionados com a conversão de moeda, quando aplicáveis, poderão ser cobrados pela instituição financeira de acordo com as respetivas regras.

O consumidor poderá consultar o estado do reembolso através da conta ou do método de pagamento originalmente utilizado.

6. Tratamento de encomendas já expedidas

Se a encomenda já tiver sido expedida no momento em que o pedido de cancelamento for apresentado, não poderá ser processada através do procedimento de cancelamento.

Neste caso, o consumidor poderá:

• Aguardar a entrega do produto.

• Apresentar um pedido de devolução no prazo de 14 dias, de acordo com a Política de Devoluções publicada no site.

• Devolver o produto seguindo as instruções fornecidas pela equipa de apoio ao cliente.

Para as encomendas que cumpram as condições de devolução, prestaremos a assistência prevista na nossa Política de Devoluções, incluindo o fornecimento de uma etiqueta de devolução pré-paga, quando aplicável.

7. Situações especiais

Para garantir um tratamento adequado das encomendas, analisamos cada pedido de cancelamento de acordo com o estado real da respetiva encomenda.

As seguintes situações podem afetar a possibilidade de cancelamento:

• A encomenda já entrou na fase de processamento pelo armazém.

• A transportadora já recebeu o produto.

• As informações de transporte já foram geradas.

Após receber o pedido de cancelamento, apresentaremos uma solução adequada de acordo com a situação efetiva da encomenda.

8. Contactos do serviço de apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com o cancelamento de encomendas, pode contactar-nos através dos seguintes meios:

Nome da empresa: SUPERIOR DISTRIBUTORS CO

Morada: 21659 EDGEWATER DRIVE, PORT CHARLOTTE, FL 33952, Estados Unidos

Telefone: +1 (305) 891-4103

E-mail: info@superiordistributorsco.com

Horário de atendimento:

De segunda a sexta-feira

Das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Prazo de resposta: Até 24 horas após a receção do pedido.

A nossa equipa de apoio ao cliente responderá dentro do prazo indicado e prestará assistência ao consumidor nos procedimentos relacionados com o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso.