1. Âmbito de aplicação da política de troca
A presente política de troca aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados adquiridos por consumidores em Portugal através do site Superiordistributorsco.
Se o consumidor pretender substituir um produto por outro artigo de valor equivalente ou trocar o mesmo produto por outro modelo, sujeito à disponibilidade de stock, poderá apresentar um pedido de troca junto do nosso serviço de apoio ao cliente.
Esta política descreve as condições para solicitar uma troca, os prazos aplicáveis, os requisitos relativos à devolução dos produtos, a responsabilidade pelos custos de transporte e o processo de envio dos produtos de substituição, permitindo aos consumidores em Portugal compreender as regras aplicáveis às trocas.
Informações da empresa:
Nome da loja: Superiordistributorsco
Este site pertence à: SUPERIOR DISTRIBUTORS CO
Nome da empresa: SUPERIOR DISTRIBUTORS CO
Morada: 21659 EDGEWATER DRIVE, PORT CHARLOTTE, FL 33952, Estados Unidos
EIN: 88-2499778
Telefone: +1 (305) 891-4103
E-mail: info@superiordistributorsco.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Prazo de resposta por e-mail: Até 24 horas.
2. Condições e prazo para solicitar uma troca
Se o consumidor pretender efetuar uma troca, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Superiordistributorsco no prazo de 14 dias após a receção do produto e apresentar o respetivo pedido.
Ao apresentar o pedido, deverão ser fornecidas as seguintes informações:
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Número da encomenda
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Nome e quantidade do produto que pretende trocar
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Motivo do pedido de troca
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Fotografias do produto em questão, caso sejam necessárias para verificar algum problema com o artigo recebido
Após receber o pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente verificará os dados da encomenda e confirmará as condições aplicáveis à troca. Enviaremos uma resposta ao consumidor no prazo de 24 horas, com as instruções relativas às etapas seguintes.
3. Tipos de troca disponíveis
Consoante as suas necessidades, o consumidor poderá solicitar os seguintes tipos de troca:
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Substituição por outro tamanho ou modelo do mesmo produto, sujeita à disponibilidade de stock
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Substituição por outro produto de valor equivalente
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Substituição pelo mesmo produto quando exista algum problema relacionado com o artigo recebido
Todos os pedidos de troca devem ser confirmados pelo nosso serviço de apoio ao cliente, para que sejam verificados os dados da encomenda, o estado do produto e a disponibilidade de stock.
4. Informações sobre a morada de devolução para trocas
Todos os produtos que cumpram as condições de troca deverão ser devolvidos para a seguinte morada:
SUPERIOR DISTRIBUTORS CO
21659 EDGEWATER DRIVE
PORT CHARLOTTE, FL 33952
Estados Unidos
Antes de devolver qualquer produto, o consumidor deverá contactar primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente para confirmar o pedido de troca e seguir as instruções de devolução fornecidas.
Os produtos enviados sem confirmação prévia poderão sofrer atrasos no processamento do pedido de troca.
5. Custos de transporte associados às trocas
Para as encomendas que cumpram as condições de troca, os custos de transporte associados ao processo de troca serão suportados pela Superiordistributorsco.
O procedimento é o seguinte:
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O consumidor apresenta um pedido de troca
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O serviço de apoio ao cliente verifica e confirma o pedido
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Fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga (Prepaid Return Label)
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O consumidor utiliza essa etiqueta para devolver o produto
O consumidor não terá de pagar os custos de envio da devolução nos pedidos de troca elegíveis.
6. Condições aplicáveis aos produtos devolvidos
Para garantir o correto processamento do pedido de troca, os produtos devolvidos deverão cumprir as seguintes condições:
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O produto deverá encontrar-se em estado novo
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O produto não deverá ter sido utilizado
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O produto não deverá ter sido instalado ou montado, quando aplicável
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A embalagem e os acessórios deverão estar completos
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O produto não deverá apresentar danos que impeçam a sua revenda
No caso de mobiliário, os consumidores deverão conservar cuidadosamente a embalagem original, os acessórios de montagem e os documentos relacionados antes de procederem à devolução, para permitir a verificação do produto.
Se o produto devolvido não cumprir as condições de troca, entraremos em contacto com o consumidor para explicar a situação e apresentar as soluções possíveis.
7. Processo de tratamento de um pedido de troca
O processo de troca inclui as seguintes etapas:
Etapa 1: Apresentação do pedido de troca
O consumidor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço info@superiordistributorsco.com e fornece as informações relativas à encomenda.
Etapa 2: Confirmação do pedido de troca
O serviço de apoio ao cliente verifica os dados da encomenda e o estado do produto para confirmar se as condições de troca estão reunidas.
Etapa 3: Devolução do produto original
O consumidor utiliza a etiqueta de devolução pré-paga fornecida por nós para enviar o produto para a morada indicada.
Etapa 4: Verificação do produto
Após recebermos o produto devolvido, verificaremos, nomeadamente:
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A integridade do produto
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O estado da embalagem
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A presença dos acessórios
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A conformidade com as condições de troca
Etapa 5: Envio do produto de substituição
Após confirmarmos que o produto devolvido cumpre as condições aplicáveis, organizaremos o envio do produto de substituição no prazo de 2 dias úteis e forneceremos ao consumidor um novo número de seguimento.
8. Informações sobre o envio do produto de substituição
O produto de substituição será enviado após a verificação do produto devolvido e a confirmação de que este reúne as condições necessárias para a troca.
O envio do novo produto será organizado para a morada de entrega indicada na encomenda inicial. Depois de receber o novo número de seguimento, o consumidor poderá consultar o estado da entrega através do sistema de acompanhamento da transportadora.
9. Contactos do serviço de apoio ao cliente
Para qualquer questão relacionada com trocas, os consumidores em Portugal poderão contactar o serviço de apoio ao cliente da Superiordistributorsco através dos seguintes meios:
Nome da empresa: SUPERIOR DISTRIBUTORS CO
Telefone: +1 (305) 891-4103
E-mail: info@superiordistributorsco.com
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira
Das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas e prestaremos assistência ao consumidor ao longo de todo o processo de troca.
Nota sobre os direitos legais do consumidor:
A presente política de troca não prejudica os direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia. Em particular, quando aplicável, o consumidor mantém o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, nos termos da legislação em vigor. Este direito é distinto do procedimento de troca voluntária descrito nesta política.